用户投诉“中国银行聪明购绿森数码”不发货也不退单

  (中国电子商务研究中心讯)2017年5月17号,“中国电子商务投诉与公共服务平台”(接到用户对“中国银行聪明购绿森数码”的投诉,称“中国银行聪明购绿森数码”吃货节活动虚假促销。

  李先生于5月11日在“中国银行聪明购”分期购买了一款华为p10手机,订单号为15144。

  产品描述为72小时内发货,但至今仍然没有发货,期间通过绿森数码微信客服联系,其客服只回复“尽快帮您处理”“嗯嗯”等,没有真正解决问题。我提出是否可以退单,客服便再也没有回复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:,分期乐、趣分期(趣店)、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期成为“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”。(文/葵瓜子)

  9月19日,中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(全文下载:)。报布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等,包括:B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括:1)B2B电商平台:阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2)零售电商平台:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3)生活服务电商平台:美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4)跨境电商平台:亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。

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